95% Masyarakat Puas Atas Pelayanan SPPG Polda Banten

JUARE — Polda Banten melalui Inspektorat Pengawasan Daerah (Itwasda) memaparkan hasil Survey Kepuasan atas Pelayanan SPPG Polda Banten dan jajaran yang telah operasional di wilayah Tangerang, Lebak, Serang Kabupaten, dan Serang Kota.

Survey ini dilakukan pada 24–25 November 2025 melalui Google Form, dengan melibatkan responden dari orang tua, guru, dan murid, sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan dan peningkatan kualitas layanan SPPG.

Total responden mencapai 794 orang, dengan sebaran sebagai berikut:
1. SPPG Polda Banten 1 : 256 responden
2. SPPG Polres Serang : 124 responden
3. SPPG Polresta Serang Kota 1 : 117 responden
4. SPPG Polres Lebak : 109 responden
5. SPPG Polresta Tangerang 2 : 105 responden
6. SPPG Polresta Tangerang 1 : 73 responden
7. SPPG Polresta Serang Kota 2 : 10 responden

HASIL SURVEY KEPUASAN
A. Kualitas Makanan
• Puas: 50,13%
• Cukup: 46,1%
• Tidak Puas: 3,778%

B. Penyajian Makanan
• Puas: 57,43%
• Cukup: 38,16%
• Tidak Puas: 4,408%

C. Kesegaran Makanan
• Puas: 47,98%
• Cukup: 45,72%
• Tidak Puas: 6,297%

D. Kebersihan Makanan
• Puas: 60,2%
• Cukup: 36,9%
• Tidak Puas: 2,897%

E. Kebersihan Alat
• Puas: 59,45%
• Cukup: 36,65%
• Tidak Puas: 3,904%

F. Variasi Menu
• Puas: 48,49%
• Cukup: 42,7%
• Tidak Puas: 8,816%

KESIMPULAN SURVEY
Hasil pengolahan data menunjukkan:
• 95% responden merasa puas terhadap pelayanan SPPG Polda Banten dan jajaran.

• 5% responden menyatakan tidak puas, dengan alasan:
1. Ingin bantuan makan diuangkan
2. Kurang segarnya buah, sayuran, dan roti
3. Tidak menginginkan makanan siap saji untuk anak-anak
4. Pembagian MBG setelah pukul 09.00 WIB dinilai mengganggu pelajaran
5. Bau ompreng
6. Bentuk penyajian makanan untuk anak-anak dinilai kurang menarik

Dalam penjelasannya, Irwasda Polda Banten Kombes Pol Hendra Kurniawan menegaskan bahwa survey ini merupakan bagian dari evaluasi berkelanjutan untuk memastikan program SPPG berjalan dengan kualitas terbaik.
“Survey ini penting sebagai dasar kami melakukan perbaikan. Dari 794 responden, 95 persen menyatakan puas. Namun masukan dari 5 persen lainnya akan menjadi perhatian serius agar kualitas makanan, kebersihan, hingga penyajian benar-benar memenuhi standar pelayanan,” ujar Kombes Pol Hendra Kurniawan.

Irwasda juga menambahkan bahwa pelaksanaan survey di sejumlah sekolah penerima manfaat SPPG memberikan gambaran yang objektif tentang kebutuhan di lapangan.
“Hasil survey yang kami lakukan di sekolah-sekolah penerima manfaat di wilayah Tangerang, Lebak, Serang Kabupaten, dan Serang Kota menjadi acuan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan SPPG dan juga bagi SPPG Polri di Darkum Polda Banten lainnya yang siap operasional. Harapannya, program ini semakin tepat guna dan tepat sasaran,” katanya.

Polda Banten berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan SPPG, baik dari segi gizi, kebersihan, maupun tata cara penyajian, sebagai bentuk dukungan terhadap kesejahteraan anak-anak di wilayah Banten dan selalu menjaring saran masukan melalui survei secara rutin